【レビュー】ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する


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  • 出版情報
  • ・著者：Markey,Rob／著 Reichheld,FrederickF／著 大越一樹／翻訳 ほか
  • ・出版日：2013-01
  • ・ページ数：379P
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目次

スコアからシステムへ
第1部 ネット・プロモーター・システムの基礎(悪しき利益と利き利益、そして究極の質問
成果を測定する基準
NPSが利益ある成長をもたらすメカニズム
エンタープライズの物語-意味のあるものを測定する ほか)
第2部 結果をつくり出す(NPSで成果を出すということ
経済性と動機付け:二つの欠かせない柱
顧客との「クローズド・ループ」を回す
長期的な変革に備える ほか)

概要

アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。

レビューの一覧

　・Forms、GTM、Optimize、RでNPSを始める話[2021-04-22に投稿]


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