【レビュー】ザッポス伝説 : 顧客が熱狂するネット靴店 : アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか


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  • 出版情報
  • ・著者：Hsieh,Tony／著 本荘修二／翻訳 豊田早苗／翻訳 シェイトニー／著
  • ・出版日：2010-12
  • ・ページ数：412P
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目次

イントロダクション-目的を探して
1 利益を求めて-ザッポスへたどり着くまで(ただ、利益を追い求める日々
うまくいくこともあれば、いかないこともある ほか)
2 情熱をかけて-成長の設計図(自分の役割に集中する
成長へのプラットフォーム-ブランド、企業文化、パイプライン)
3 人生の目的にたどり着く-幸せを届ける会社に(次のレベルへの進化
エンド・ゲーム)
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概要

スティーブ・ジョブズと比肩される新世代のカリスマ経営者の成功物語。最速8時間のスピード配送、長時間の電話対応…マニュアルなしのサービスの数々。圧倒的クチコミを生む秘密。まず、社員を幸せにする-類い稀な商才を持つ若者が、一度は巨万の富を手に入れながら、再び私財と情熱を注ぎ込み、苦難の末にビジネスと人生の目的を発見するまでの軌跡を描く。

レビューの一覧

　・「ザッポス伝説」を読んで、カスタマーサポートにも活かしたい「アマゾンを震撼させた靴屋さん」の考え方[2022-08-08に投稿]


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